• CHARTE QUALITE
    Engagement vis à vis des familles :
    - Accueil, écoute, respect, confidentialité
    - Communication
    - Analyse et évaluation
    - Professionnalisation
    - Qualité et continuité de service

     
    Engagement vis-à-vis des salariés :
    - Droit et respect
    - Communication, échange, suivi et accompagnement
    - Professionnalisation, et formation.

     
    Responsabilité sociétale :
    - Accueil régulier de stagiaires pour favoriser échange et remise en question, rester ouvert sur les potentiels à venir et les différents organismes de formation du secteur
    - Coordination avec organismes externes liés à la petite enfance (PMI,  MDPH, CAF…)
    - Relations permanentes avec d’autres prestataires de services aux personnes,
    - Relations avec centres de formations pour mise en place d’informations permanentes.
     
     
    CHARTE QUALITE
     
    Comportement qualitatif :
    - Contribuer au bon accueil des familles, à une explication claire de nos services, et à la mise en place adéquate des gardes 
    - Favoriser l’écoute des désirs et attentes des familles
    - Favoriser la mise en confiance et respecter la famille sans faire intrusion, et respecter l’intimité et la confidentialité
    - Préserver l’environnement affectif des enfants en respectant les habitudes et  traditions de la famille
    - Favoriser un rapport de confiance en incitant à la communication et permettant la remise en question
    - Favoriser les relations et la communication avec la famille en utilisant notamment un cahier de transmissions pour identifier et prévenir les problèmes éventuels
    - Remise en question permanente : identification des problèmes , communication des problèmes, nécessité  de trouver de mettre en place des solutions,
    - Se positionner en tant que professionnel et non pas avec son expérience avec ses propres enfants, ni se positionner en remplacement de la maman
    - Permettre le plus possible stabilité et continuité du service, assurer une bonne transmission et communication entre les différents intervenants auprès d’une même famille
    - Evaluer de façon régulière la qualité nos services auprès des familles, en début d’intervention et annuellement,
    - Evaluer les interventions auprès des intervenants